提起電話銷售有哪些技巧（電話銷售）大家在熟悉不過了，被越來越多的人所熟知，那你知道電話銷售有哪些技巧（電話銷售）嗎？快來和小編一起去了解一下吧！

(資料圖片僅供參考)

哈嘍小伙伴們 ，今天給大家科普一個小知識。在日常生活中我們或多或少的都會接觸到電話銷售有哪些技巧方面的一些說法，有的小伙伴還不是很了解，今天就給大家詳細的介紹一下關(guān)于電話銷售有哪些技巧的相關(guān)內(nèi)容。

現(xiàn)實中很多人做銷售并沒有那么的成功，因為他們不懂得推銷自己，不懂的向客戶講解產(chǎn)品，從而導(dǎo)致 注孤生 、導(dǎo)致即便跑斷了腿依然沒有訂單。今天給大家分享了電話銷售有哪些技巧，快來看看吧!

電話銷售有哪些技巧

1、摸索電話銷售經(jīng)驗

很多人都很畏懼銷售工作，認為銷售工作是深不可測的，就算是銷售人員本身也會遇到讓自己頭疼的事情，想自己如何做好銷售，其實真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷售工作吧。在各種營銷手段譬如：電話營銷、陌生拜訪、預(yù)約上門、電子郵件、廣告投放、朋友轉(zhuǎn)介紹等等的銷售方式縱橫的今天，雖然銷售方式各有千秋，但電話營銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因為與其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源;至少不會浪費時間、經(jīng)歷、金錢在路上。而我自己也是電話營銷的從業(yè)人員之一。

2、充滿自信，做好準備

在打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答;那么，當你撥打的電話鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應(yīng)，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會失去得到信息或生意的機會。

3、轉(zhuǎn)入整題

在講電話過程中，不要 哼哼哈哈 地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務(wù)談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在

對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學(xué)會問很重要。

4、隨時記錄

打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。

5、自報家門

找到你所要找的人之后(有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

6、不要轉(zhuǎn)給別人

自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍堈埱髮Ψ皆?，在你做出這種決定之前，應(yīng)當確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。

7、重視客人及客人時間

如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應(yīng)當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說： 您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去? 讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進展。如，你可以說：XX先生(小姐)，我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，

重新拿起電話時，可以說： 對不起讓您久等了。 以引起對方的注意。

8、跟蹤電話促成交易

但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢。

電話銷售技巧

1、重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說： 你好，這里是XX公司 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有 我代表單位形象 的意識。

2、要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 對方看著我 的心態(tài)去應(yīng)對

3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 聽 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢

對方也能夠 聽 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。

4、迅速準確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。

5、認真清楚的記錄

隨時牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行⑦HowMany進行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

6、有效電話

我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

7、掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲 謝謝 再見 ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話銷售需要掌握的技巧

一、充分利用資源

很多人會覺得電話營銷是孤獨的，其實事實證明并不是，電話銷售并孤獨，身后有著千軍萬馬隨時聽任調(diào)遣。運營這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個戰(zhàn)斗，或許大家看到的形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過電話做生意，電話似乎成為銷售代表唯一擁有的資源和工具，而事實上，在日常工作中我們利用許多資源使我們的工作更高效，更準確。

二、調(diào)動情緒

在電話營銷的過程中，良好的情緒，是電話銷售成功的關(guān)鍵因素，積極地情緒是一種職業(yè)修養(yǎng)，最好養(yǎng)成拿起電話就能馬上形成積極情緒的條件發(fā)射。關(guān)于這點，或許作為電話營銷人員你真的要向智能機器人學(xué)會，因為他們時刻都可以保持高昂而愉快的情緒去為客戶解答問題。

三、建立共鳴與信任感

事項實現(xiàn)，用戶接到你的電話就聽到你在介紹產(chǎn)品，你覺得他接受你的可能性有多大，在此之前，你需要與用戶產(chǎn)生共鳴，建立信任感。那么如何才能建立信任感吶?從他喜歡、熟悉的事情開始聊，從贊美開始，相信沒有人不喜歡贊美的語言，聊著聊著或許在某個領(lǐng)域，你們就找出了共同點，這樣你們更容易產(chǎn)生共鳴，而共鳴越多你與客戶之間的信任感也就更容易建立。

四、發(fā)現(xiàn)客戶核心問題

在建立共鳴與信任感的同時，你需要時刻了解用戶的性格、發(fā)掘他的核心問題與需求，如：你的工作是銷售智能電視的，那么你需要做的就是了解他們目前是因為家里的之前的電視壞了，還是為了體驗更好的智能設(shè)備，只有在充分了解客戶根本需求的需求上，你才能在客戶開口之前就能明白，他到底所需要的是哪款產(chǎn)品。

五、合理管理實踐

人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的，但時間卻是一個例外，它對我們每個人都是公平的，從來都沒有偏袒過誰，我們每個人每天都是24小時。因此，一定要和合理的安排好自己的時間，將自己每天的工作依據(jù)主次合理的分配好，與此同時，也要配合客戶的作息時間。

六、給出解決方案

任何時候，解決方案對于用戶最終決定都有著非常大的影響，如果你給出針對性更強的解決方案，用戶會覺得你是替他考慮、為他真心實意的推薦適合他的產(chǎn)品，這時他自然也就會放下之前的防備心，若此時你用所擁有的所有產(chǎn)品相關(guān)的知識為其一一的簡介，他應(yīng)該會非常愿意聽的哦!

七、解決用戶疑慮、促進成單

最后，用戶缺的就是一個馬上付費，買產(chǎn)品的決心，千萬也記得一定不要操之過急，你可以繼續(xù)追求此時讓用戶已獲得主要問題是什么，若是因為價格的原因，你可以在權(quán)利范圍之內(nèi)給出優(yōu)惠，若擔心家里人不同意，可以繼續(xù)問用戶的家人更在乎產(chǎn)品的產(chǎn)品性能是那些，然后逐一及品牌，繼而促成成單。